Гарантия

Условия гарантии ONTEK

Изготовитель гарантирует потребителю работоспособность оборудования и соответствие его параметров характеристикам, указанным в эксплуатационной документации, на протяжении всего установленного гарантийного срока, при соблюдении условий транспортировки, хранения, монтажа и эксплуатации. Гарантия на оборудование ONTEK осуществляется на всей территории России.

Официальный гарантийный срок, исчисляемый с даты реализации оборудования:

ИБП ONTEK, включая дополнительные батарейные блоки - 2 года.
Платы сетевого управления - 2 года.
Блоки распределения нагрузки – 3 года.
Внешний переключатель на байпас – 3 года.
Переключатели источников питания ATS – 2 года.
Стойки для IT-оборудования и аксессуары – 3 года.
Суперконденсаторные шкафы – 1 год.
Сетевые фильтры и стабилизаторы – 1 год.
Оборудование охлаждения – 1 год.

Возможно предоставление дополнительного сервиса по расширению срока гарантийного обслуживания и постгарантийного ремонта.

Дефекты оборудования, которые могут появиться в течение гарантийного срока, будут бесплатно устранены авторизованными сервисными центрами ONTEK при соблюдении следующих условий:

предъявлении гарантийного талона, заполненного надлежащим образом: с указанием модели, серийного номера, даты продажи, печати торгующей организации;
предъявлении неисправного устройства в Сервисный Центр для оборудования мощностью менее 10кВА;
инсталляция трехфазного оборудования выполнена специалистами, сертифицированными ONTEK.

Гарантийные обязательства не покрывают недостатки оборудования, которые не являются заводским дефектом и появились:

в случае нарушения правил и условий, изложенных в Руководстве по эксплуатации и другой документации, передаваемой потребителю в комплекте с изделием;
в случае нарушения требований, предъявляемых соответствующими ГОСТ и ТУ и иными нормативными актами;
если установка, запуск, техническое обслуживание оборудования проводились не квалифицированными сервисными специалистами;
если оборудование имеет следы попыток самостоятельного вскрытия и неквалифицированного ремонта, повреждены гарантийные пломбы (при их наличии);
если обнаружены любые функциональные изменения в конструкцию изделия;
если повреждения (недостатки) вызваны несоответствием стандартам или техническим регламентам питающих сетей;
если дефект вызван в результате подключения нагрузок, превышающих номинальную мощность изделия;
если отказ оборудования вызван аварией на внешних устройствах, подключенных к оборудованию;
если оборудование имеет механические повреждения;
если обнаружены повреждения, вызванные воздействием влаги, высоких или низких температур, коррозией, окислением, попаданием внутрь изделия посторонних предметов, веществ, животных;
если дефект вызван действием непреодолимых сил, несчастными случаями, стихийными бедствиями, умышленными или неосторожными действиями потребителя или третьих лиц;
если обнаружены повреждения, вызванные попаданием внутрь изделия посторонних предметов, веществ, насекомых, животных;

Основанием для досрочного прекращения гарантийных обязательств является:

эксплуатация оборудования вне диапазона рабочих параметров по температуре, влажности и в условиях сильной запыленности;
внесение пользователем самовольных изменений в конструкцию и электрическую схему оборудования;
воздействие на оборудование химически активных веществ (работа оборудования в условиях агрессивных сред);
самостоятельное (предварительно не согласованное) осуществление ремонтных работ в отношении оборудования в гарантийный период;
действия обстоятельств непреодолимой силы: урагана, пожара, землетрясения, наводнения, удара молнией, повреждения грызунами или насекомыми, агрессивного воздействия окружающей среды, а также иных причин, не зависящих от Изготовителя.
эксплуатационный износ аккумуляторных батарей.

Обязательным условием для постановки на гарантию трехфазного оборудования ONTEK является выполнение пусконаладочных работ (ПНР) авторизованным сервисным партнером и начинается с момента подписания Акта ввода в эксплуатацию.

Среди обязательно проводимых работ при проведении ПНР есть следующие этапы:

Проверка соответствия помещения предъявляемым требованиям. Подготовка помещения для проведения ПНР проводится заказчиком самостоятельно.
Визуальный осмотр оборудования в заводской упаковке, распаковка и проверка комплектности.
Размещение оборудования в соответствии с требованиями по установке и проектной документацией.
Выравнивание оборудования, фиксация положения (если применимо).
Механическое соединение с другим оборудованием для придания жесткости конструкции (если применимо).
Проверка правильности подключения входных и выходных силовых кабелей, силовых кабелей шины постоянного тока, шкафа коммутации (при наличии) с предохранителями для шины постоянного тока, в соответствии с требованиями по установке и проектной документацией.
Подключение информационных кабелей, дополнительной кнопки аварийного отключения, соответствие с требованиями сборки оборудования и проектной документации.
Установка всех необходимых модулей системы, физическая фиксация всех компонентов внутри шкафов.
В случае внешних батарей – сборка шкафа/стеллажа, установка батарей в шкаф/стеллаж, электрическое соединение всех батарей в соответствии с требованиями сборки ИБП и проектной документацией. Подключение сигнальных кабелей к температурному датчику, батарейному автомату.
Тестовый запуск оборудования, с проверкой всех режимов работы оборудования.

Сервисная поддержка оборудования ONTEK включает:

Техническое консультирование и проектирование систем питания оборудования
Подбор питающего оборудования
Пусконаладочные работы
Шеф-монтажные работы
Информационную поддержку
Сервисное, гарантийное и постгарантийное обслуживание
Поставку запасных частей
Обеспечение подменного фонда