Центр поддержки клиентов
Ваша надежность — наш приоритет. Индивидуальный подход и оперативное решение любых вопросов.
Телеграм-чат
support@ontek.ru
8 (495) 10-80-1-80
Обратная связь
Гарантийная поддержка
Диагностика оборудования в течение гарантийного срока
Замена дефектного оборудования на новое
Гарантийный ремонт в авторизованных сервисных центрах
Возврат денежных средств при невозможности замены или ремонта
Бесплатный вывоз оборудования для диагностики и ремонта
Технические консультации
Вопросы по монтажу и подключению оборудования
Помощь в настройке и эксплуатации
Диагностика неочевидных неисправностей
Консультации по техническим характеристикам
Рекомендации по обслуживанию оборудования
Cтолкнулись с дефектом продукции?
Следуйте этому чек-листу для быстрого решения
Шаг 1 Подготовьте информацию
- Найдите серийный номер оборудования.
- Сфотографируйте или снимите на видео дефект.
- Определите характер неисправности (не работает, поврежден корпус и т.д.).
Шаг 2 Заполните рекламационный акт
- Скачайте актуальную форму Рекламационного акта 230 KB
- Внесите все необходимые данные: информация о вашей компании, данные об оборудовании, детальное описание дефекта.
Подсказка: Полнота данных ускоряет рассмотрение запроса!
Шаг 3 Выберите способ связи
- Рекомендуем: Отправьте заполненный акт и медиафайлы в наш Telegram-чат @ontek_rus для максимальной скорости.
- Альтернатива: Направьте пакет документов на email support@ontek.ru.
Шаг 4 Получите решение
- В течение рабочего дня мы предоставим обратную связь и решение.
Не нашли ответа на свой вопрос?
Возможно, он уже есть в нашем Центре загрузок!
В центре загрузок вы найдете:
- Техническую документацию на ваше оборудование
- Инструкции по эксплуатации и типовые ошибки
- Каталоги и спецификации продукции ONTEK
- Программное обеспечение
Почему стоит заглянуть в Центр загрузок?
Самостоятельное решение
Многие вопросы уже имеют готовые ответы в документации
Мгновенный доступ
Скачайте нужный файл в любое время суток
Полная информация
Технические характеристики, схемы подключения, рекомендации по эксплуатации